Quién hace qué, en qué punto, en cuánto tiempo y cómo se mide — desde que el cliente pide hasta que se entrega y se cobra.
El ciclo de vida de un pedido y quién actúa en cada estado.
flowchart TD
A([Cliente arma el pedido
+ marca ubicación en mapa]) --> B[PENDIENTE]
B --> C{Restaurante revisa}
C -->|Rechaza + motivo| X([CANCELADA · avisa al cliente])
C -->|Acepta ≤3 min| D[DISPONIBLE · cae al pool]
D --> E{Domi en línea lo TOMA}
E -->|1º que lo toma| F[ASIGNADA]
F --> G[Recoge en el restaurante]
G --> H[EN CURSO · GPS en vivo]
H --> I[Entrega + cobro]
I --> J([ENTREGADA])
J --> K[Factura electrónica + liquidación]
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style D fill:#DBEAFE,stroke:#2563EB
style F fill:#FCE7F3,stroke:#DB2777
style H fill:#FEE2E2,stroke:#E53935
style J fill:#DCFCE7,stroke:#16A34A
style X fill:#F3F4F6,stroke:#6B7280
| # | Hito | Quién | SLA | Riesgo |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Pendiente | Cliente | inmediato | Dirección imprecisa → mapa |
| 2 | Acepta/Rechaza | Restaurante | ≤ 3 min | No contesta → bot (F3) |
| 3 | Disponible (pool) | Sistema | inmediato | Sin domis → alerta Op |
| 4 | Asignada | Domiciliario | ≤ 2 min | Nadie lo toma → override |
| 5 | Recogida | Domiciliario | ≤ 8 min | Comida no lista |
| 6 | En curso | Domiciliario | ≤ 20 min | Se pierde → pin GPS |
| 7 | Entregada | Domiciliario | — | Pago no cuadra → liquidación |
| 8 | Facturación | Finanzas | mismo día | Sin facturador = bloqueante |
Lo marcado en rojo no se puede atrasar sin correr todo el lanzamiento.
gantt
title Ruta crítica — Lanzamiento ÑAM
dateFormat YYYY-MM-DD
axisFormat %d-%b
section Fase 0
Fotos La Brasa (hecho) :done, f0a, 2026-06-22, 1d
Facturador electrónico :crit, f0b, 2026-06-23, 2d
Número WhatsApp : f0c, 2026-06-23, 1d
Pedido real punta a punta :crit, f0d, after f0b, 1d
section Fase 1
Redes + cajas + uniformes : f1a, after f0d, 4d
Reclutar domiciliarios :crit, f1b, after f0d, 3d
Lanzamiento La Brasa :crit, f1c, after f1b, 1d
section Fase 2
Firmar 3-5 restaurantes :crit, f2a, after f1c, 14d
Pago Nequi + calificaciones: f2b, after f1c, 7d
section Fase 3
Pool auto-despacho :crit, f3a, after f2a, 5d
Bot WhatsApp + n8n : f3b, after f2a, 10d
| ID | Actividad | Resp. | Fechas | Depende |
|---|---|---|---|---|
| 0.1 | Fotos La Brasa | Gean | 22-jun | hecho |
| 0.2 | Facturador (Alegra) | Will+cont. | 23-24 jun | crítica |
| 0.3 | Número WhatsApp | Will | 23-jun | — |
| 0.4 | Pedido real | Ambos | 25-jun | 0.2 |
| 1.1 | Reclutar domis | Will | 26-28 jun | 0.4 |
| 1.3 | Lanzamiento | Ambos | 30-jun | 1.1 |
| 2.1 | Firmar 3-5 restaurantes | Will | 1-14 jul | 1.3 |
| 3.1 | Pool auto-despacho | Gean | 15-19 jul | F2 |
| 3.2 | Bot WhatsApp + n8n | Gean | 15-25 jul | F2 |
Estructura por áreas con dueño, y quién responde en cada proceso.
| Área | Dueño | Responsabilidad |
|---|---|---|
| Dirección / PMO | Gean + Will | Gobierno, KPIs, decisiones, riesgos |
| Comercial | Will | Captar y firmar restaurantes |
| Operaciones | Will | Flota, despacho, calidad, liquidación |
| Tecnología | Gean | Plataforma, datos, automatización |
| Marketing | Gean | Marca, redes, adquisición |
| Finanzas & Legal | Ambos + contador | Facturación, IVA, cobro, cumplimiento |
| Atención al cliente | Compartido → bot (F3) | Soporte, PQR |
| Proceso | Gean | Will | Contador | Sistema |
|---|---|---|---|---|
| Firmar restaurante | C | R/A | I | — |
| Montar menú + fotos | R | C | — | — |
| Procesar pedido | I | I | — | R |
| Despachar domi (pool) | A | R | — | R |
| Cobrar y facturar | C | C | R | A |
| Resolver incidencia | C | R/A | I | — |
| Decisión estratégica | R/A | R/A | C | — |
Lo que se mide cada semana. La palanca #1: densidad + recompra.
Cadencia de reuniones. Regla de oro: toda decisión queda escrita con fecha + responsable.
| Ritual | Cuándo | Para qué | Dónde queda |
|---|---|---|---|
| Daily | Diario · 10 min | Pedidos del día, bloqueos | — |
| Weekly review | Lunes · 30 min | KPIs + compromisos | Hub → Compromisos |
| Retro mensual | Fin de mes · 1 h | Qué funcionó, riesgos, fase | Centro de Reuniones |
| Comité de decisión | Cuando aplique | Decisión estratégica | AGENTE_PIDEYA.md |
Los que pueden frenar el lanzamiento, con su mitigación y dueño.
| ID | Riesgo | Prob. | Impacto | Mitigación | Dueño |
|---|---|---|---|---|---|
| R1 | Operación manual no escala (cuello: Will) | Alta | Alto | Auto-despacho + bot (F3) | Gean |
| R2 | Sin factura electrónica al 1-jul | Media | Alto | Contratar Alegra YA | Will |
| R3 | Falta de densidad de pedidos | Alta | Alto | 3-5 restaurantes misma zona | Will |
| R4 | Conciliación de efectivo | Media | Medio | Empujar Nequi + liquidación | Will |
| R5 | Restaurante no acepta a tiempo | Media | Medio | SLA 3 min + bot | Will |
| R6 | Ningún domi en pico | Media | Medio | Más domis + override | Will |
| R7 | Dispersión de foco (Ñam+AURIA+maestría) | Alta | Alto | Una fase a la vez; no saltar gates | Ambos |