PMO · Ñam!Aguachica Fase 0 · Lanzamiento

Oficina de Gestión de Proyectos — ÑAM

Quién hace qué, en qué punto, en cuánto tiempo y cómo se mide — desde que el cliente pide hasta que se entrega y se cobra.

Pre-lanzamientoEstado
25-junPróximo hito: pedido real
≤ 35 minPedido → entrega
7 áreasGean & Will 50/50
🔄

Proceso end-to-end

El ciclo de vida de un pedido y quién actúa en cada estado.

flowchart TD
    A([Cliente arma el pedido
+ marca ubicación en mapa]) --> B[PENDIENTE] B --> C{Restaurante revisa} C -->|Rechaza + motivo| X([CANCELADA · avisa al cliente]) C -->|Acepta ≤3 min| D[DISPONIBLE · cae al pool] D --> E{Domi en línea lo TOMA} E -->|1º que lo toma| F[ASIGNADA] F --> G[Recoge en el restaurante] G --> H[EN CURSO · GPS en vivo] H --> I[Entrega + cobro] I --> J([ENTREGADA]) J --> K[Factura electrónica + liquidación] style B fill:#FEF3C7,stroke:#D97706 style D fill:#DBEAFE,stroke:#2563EB style F fill:#FCE7F3,stroke:#DB2777 style H fill:#FEE2E2,stroke:#E53935 style J fill:#DCFCE7,stroke:#16A34A style X fill:#F3F4F6,stroke:#6B7280
#HitoQuiénSLARiesgo
1PendienteClienteinmediatoDirección imprecisa → mapa
2Acepta/RechazaRestaurante≤ 3 minNo contesta → bot (F3)
3Disponible (pool)SistemainmediatoSin domis → alerta Op
4AsignadaDomiciliario≤ 2 minNadie lo toma → override
5RecogidaDomiciliario≤ 8 minComida no lista
6En cursoDomiciliario≤ 20 minSe pierde → pin GPS
7EntregadaDomiciliarioPago no cuadra → liquidación
8FacturaciónFinanzasmismo díaSin facturador = bloqueante
🗓️

Cronograma & ruta crítica

Lo marcado en rojo no se puede atrasar sin correr todo el lanzamiento.

gantt
    title Ruta crítica — Lanzamiento ÑAM
    dateFormat YYYY-MM-DD
    axisFormat %d-%b
    section Fase 0
    Fotos La Brasa (hecho)     :done, f0a, 2026-06-22, 1d
    Facturador electrónico     :crit, f0b, 2026-06-23, 2d
    Número WhatsApp            :       f0c, 2026-06-23, 1d
    Pedido real punta a punta  :crit, f0d, after f0b, 1d
    section Fase 1
    Redes + cajas + uniformes  :       f1a, after f0d, 4d
    Reclutar domiciliarios     :crit, f1b, after f0d, 3d
    Lanzamiento La Brasa       :crit, f1c, after f1b, 1d
    section Fase 2
    Firmar 3-5 restaurantes    :crit, f2a, after f1c, 14d
    Pago Nequi + calificaciones:       f2b, after f1c, 7d
    section Fase 3
    Pool auto-despacho         :crit, f3a, after f2a, 5d
    Bot WhatsApp + n8n        :       f3b, after f2a, 10d
  
✅ 22-jun
Fotos en la app
56 platos con foto
🏁 25-jun
Primer pedido real
Gate Fase 0
🏁 30-jun
Lanzamiento
con La Brasa
🏁 15-jul
Densidad
3-5 restaurantes · Gate F2
🏁 25-jul
Automatizado
auto-despacho + bot · Gate F3
IDActividadResp.FechasDepende
0.1Fotos La BrasaGean22-junhecho
0.2Facturador (Alegra)Will+cont.23-24 juncrítica
0.3Número WhatsAppWill23-jun
0.4Pedido realAmbos25-jun0.2
1.1Reclutar domisWill26-28 jun0.4
1.3LanzamientoAmbos30-jun1.1
2.1Firmar 3-5 restaurantesWill1-14 jul1.3
3.1Pool auto-despachoGean15-19 julF2
3.2Bot WhatsApp + n8nGean15-25 julF2
🧩

Áreas & RACI

Estructura por áreas con dueño, y quién responde en cada proceso.

ÁreaDueñoResponsabilidad
Dirección / PMOGean + WillGobierno, KPIs, decisiones, riesgos
ComercialWillCaptar y firmar restaurantes
OperacionesWillFlota, despacho, calidad, liquidación
TecnologíaGeanPlataforma, datos, automatización
MarketingGeanMarca, redes, adquisición
Finanzas & LegalAmbos + contadorFacturación, IVA, cobro, cumplimiento
Atención al clienteCompartido → bot (F3)Soporte, PQR
ProcesoGeanWillContadorSistema
Firmar restauranteCR/AI
Montar menú + fotosRC
Procesar pedidoIIR
Despachar domi (pool)ARR
Cobrar y facturarCCRA
Resolver incidenciaCR/AI
Decisión estratégicaR/AR/AC
📊

Tablero de KPIs

Lo que se mide cada semana. La palanca #1: densidad + recompra.

Comercial

Restaurantes activos1 → 5
Nuevos / semana+1
Menús completos100%

Operaciones

Pedidos / día50
Tiempo entrega< 35 min
% a tiempo> 85%
Domis activos2-3

Tecnología

Uptime> 99%
Errores / día~0
Carga app< 2 s

Marketing

Clientes nuevos/sem
Recompra> 30%
CACbajo

Finanzas

Ingreso Ñam/pedido~$3.300
Margen/pedido> $2.000
Cartera$0

Cliente

Calificación> 4.5
Quejas
Respuesta soporte< 5 min
⚖️

Gobierno

Cadencia de reuniones. Regla de oro: toda decisión queda escrita con fecha + responsable.

RitualCuándoPara quéDónde queda
DailyDiario · 10 minPedidos del día, bloqueos
Weekly reviewLunes · 30 minKPIs + compromisosHub → Compromisos
Retro mensualFin de mes · 1 hQué funcionó, riesgos, faseCentro de Reuniones
Comité de decisiónCuando apliqueDecisión estratégicaAGENTE_PIDEYA.md
⚠️

Registro de riesgos

Los que pueden frenar el lanzamiento, con su mitigación y dueño.

IDRiesgoProb.ImpactoMitigaciónDueño
R1Operación manual no escala (cuello: Will)AltaAltoAuto-despacho + bot (F3)Gean
R2Sin factura electrónica al 1-julMediaAltoContratar Alegra YAWill
R3Falta de densidad de pedidosAltaAlto3-5 restaurantes misma zonaWill
R4Conciliación de efectivoMediaMedioEmpujar Nequi + liquidaciónWill
R5Restaurante no acepta a tiempoMediaMedioSLA 3 min + botWill
R6Ningún domi en picoMediaMedioMás domis + overrideWill
R7Dispersión de foco (Ñam+AURIA+maestría)AltaAltoUna fase a la vez; no saltar gatesAmbos